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Comment avons-nous augmenté le chiffre d’affaires de 80% (hors place de marché) sur une année ?
Vépéciste depuis la fin des années 90, Fortunat a développé son activité de vente par correspondance d’accessoires et ustensiles de cuisine sur catalogue papier. A l’heure où le digital prend une place considérable, Fortunat a su saisir le tournant du numérique avec une boutique e-commerce.
Présente depuis de nombreuses années, nous avons repris la gestion de la communication en ligne en 2017.
Le développement des supports
La première année de collaboration a été dédié à analyser les solutions e-marketing mise en place, analyser leur ROI et développer les ventes sur les places de marchés telles que Amazon, cDiscount, eBay, etc.
En multipliant les canaux de vente et optimisant le contenu des fiches produits, les ventes additionnels sont très vite venues compléter le chiffre d’affaires du site.
Nous avons également accrue la présence de Fortunat sur les médias sociaux tels que Facebook et Youtube avec la publication des vidéos de mise en scène des produits.
Adaptation de la version mobile et optimisation de l’expérience utilisateur
La boutique Fortunat.fr ayant été développée en 2014, celle-ci ne bénéficiait pas de version mobile, un point bloquant en 2018 où la grande partie des ventes se faisaient déjà à partir de supports tablettes ou smartphone. Tout en gardant la base du site, nous avons adapté la charte afin qu’elle devienne « Responsive » et ainsi faciliter la navigation pour les utilisateurs mobiles.
Nous avons également amélioré l’expérience utilisateurs en permettant un parcours plus rapide sur le site et une consultation plus élevée avec des suggestions de produits similaires ou accessoires.
Nous avons récemment été questionné sur l’impact sur le SEO d’un site des protocole SPF, DKIM et DMARC. Pour rappel l’envoi d’email frauduleux où l’expéditeur usurpe l’identité d’une entreprise (ce que l’on appelle le Pishing) est désormais monnaie courante. Pour tenter de palier à ce problème, les FAI ont mis en place des normes de vérification comme SPF, DKIM et DMARC.
SPF, DKIM et DMARC : définitions et objectifs
Nous ne rentrerons pas dans le détails de la configuration de ces protocoles, mais faire un rappel sur leur utilité semble cohérent pour comprendre l’impact ou non sur votre site.
Le protocole SPF
SPF (pour Sender Policy Framework) est un moyen de limiter l’usurpation d’identité en enregistrant dans votre configuration DNS de votre domaine quels sont les serveurs autorisés à envoyer des emails en votre nom. Cela permet entre autre de certifier l’expéditeur. A noter que même si un domaine disposant d’un enregistrement SPF sera plus difficile à exploiter par les spammeurs, cela ne vous garantit pas une parfaite délivrabilité de vos mailings qui pourront tout de même être considérés comme du spam à cause d’autres éléments.
Le protocole DKIM
Né en 2004 de la fusion des technologies DomainKeys de Yahoo et Identified Internet Mail de Cisco. L’objectif du protocole DKIM (DomainKeys Identified Mail) est de faire le lien entre le nom de domaine de l’expéditeur et le message en y ajoutant une signature. La clef cryptée est située dans un enregistrement DNS afin de permettre de vérifier si un message a été modifié lors de son transport (entre les différents serveurs SMTP) et de garantir que le contenu arrivera intact jusqu’au destinataire. Pour ce faire, le serveur du destinataire récupère la clé publique correspondant à la signature du serveur de messagerie déclaré comme expéditeur.
Le protocole DMARC
DMARC (pour Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) est une norme développée en 2011 par un consortium des grandes sociétés comme Google, Yahoo ou Microsoft et est avant tout un complément à SPF et DKIM. Son but de garantir que les serveurs de courrier de réception ne se contentent pas de vérifier l’authenticité des e-mails reçus (en utilisant les protocoles SPF et DKIM), mais prennent notamment des mesures appropriées en cas de résultats de contrôle négatifs, en accord avec le propriétaire du nom de domaine du message envoyé. En bref, le protocole DMARC permet à l’expéditeur de recevoir les résultats de l’authentification de ses envois auprès des principaux opérateurs de messagerie, et au serveur du destinataire de savoir comment il doit traiter les messages ayant échoué le test de l’authentification.
Quel est l’impact sur l’optimisation du référencement de votre site ?
Nous voilà au coeur du sujet. Comme nous venons de le rappeler, les protocoles SPF, DKIM et DMARC servent à protéger votre domaine des spammeurs et authentifier vos envois d’emails pour une meilleure délivrabilité. Concrètement ils n’influent donc pas directement sur votre référencement. En 2018, la question avait ouvertement été posée et Google avait assuré que cela n’entrait pas en compte dans le classement de votre site. Pourquoi alors en reparler aujourd’hui ? Les algorithmes des moteurs de recherche évoluent constamment. Ce qui était valable hier ne l’est peut-être plus aujourd’hui, et inversement. Actuellement, pour qu’un site soit d’avantage mis en avant dans les résultats SERP, celui-ci doit bénéficier d’une connexion sécurisée via un certificat SSL, afficher les mentions légales, être en conformité avec les lois sur la protection des données (RGPD pour les sites européens), etc. La Search Console de Google relève notamment la présence de logiciels malveillants sur les sites indexés. Tout ceci tourne autour de la sécurité, un facteur essentiel pour les moteurs de recherche qui visent constamment à proposer des contenus pertinents provenant de sites fiables et de confiance en se basant sur des critères tels que le TrustFlow, le Domain Authority, etc.
En conclusion
Même si l’absence de ces protocoles ne pénaliseront pas fortement le positionnement de vos pages, il est important de proposer aux moteurs de recherche des sites ayant la meilleure réputation possible, et donc de votre domaine qui peut-être pénalisé si celui-ci se fait usurpé via des spams. Nous relevons notamment que certains outils d’Audit n’hésitent pas à mettre des alertes sur ces vecteurs.
Exemple d’un audit SEO avec Woorank
L’audit Woorank remontent dans un onglet Sécurité si votre site est sécurité via SSL, HSTS, etc et la présence d’une configuration DMARC.
Des outils tel que MXtoolbox vous permettent notamment de vérifier la configuration DMARC, SPF et DKIM de votre domaine.
Mettre en place une stratégie de backlink
Un backlink est un lien externe pointant vers un site ou une page web. En terme de référencement et de visibilité, on peut dire que le bénéfice du backlink est double. D’une part, ils peuvent être une source de trafic lorsqu’ils sont utilisés par les visiteurs des sites référents sur lesquels ils se trouvent. D’autre part, ils favorisent le SEO et le classement dans les résultats de Google. Ce deuxième effet est d’ailleurs considéré comme le plus important sur le long terme. En effet, le nombre et surtout la qualité des backlinks sont des indicateurs de popularité d’un site web fortement pris en compte par Google et les autres moteurs de recherche. Ces liens peuvent provenir de divers sources : annuaires, sites amis ou partenaires, agrégateurs de flux, communiqués de presse, etc.
Vous souhaitez savoir comment créer des backlinks ? Jetez un coup d’oeil à l’infographie ci-dessous.
Chauffeur Lyon et la volonté d’établir une véritable stratégie digitale.
Le début d’une Success Story
L’aventure Chauffeur Lyon a démarré sur internet en 2016. Soucieux d’apporter une image qualitative à ses partenaires mais également d’accroitre son marché, l’entreprise lyonnaise de chauffeurs privés Chauffeur Lyon a très vite compris qu’investir sur sa vitrine digitale serait une opportunité de développement à long terme. La collaboration avec notre agence Illucom est lancée !
Un site internet à l’image de la société et optimisé pour le SEO
Dès le départ nous avons établis deux axes de développement : proposer une vitrine en ligne graphiquement aboutie, intuitive, et haut de gamme à l’image de la société Chauffeur Lyon, et également optimisée pour le référencement naturel.
Chauffeur Lyon s’est démarquée par des prestations haut de gamme. Des chauffeurs sérieux, ponctuels et discrets à bords de véhicules premium. Notre premier travail a été de refléter cette image à travers son site web. Nous avons opté pour des couleurs sobres accompagnées de visuels de qualité. L’architecture à également été conçue afin de proposer une navigation rapide et intuitive au sein des contenus.
Très orientée sur la relation client, l’expérience utilisateur est un élément fondamental pour ses internautes. Chauffeur Lyon est l’une des premières TPE à proposer un module de calcul d’itinéraire. Basé sur l’API Google Maps, nous avons développé une solution web répondant à ses besoins : en quelques clics l’internaute peut calculer le coût de son trajet personnalisé et demander sa réservation en ligne. Aujourd’hui, de nombreux autres sites proposent un calculateur en ligne.
Avec plus de 1 600 recherches par mois sur Google uniquement sur l’expression « VTC Lyon », le site se devait d’être optimisé pour le référencement naturel (SEO) afin de devenir un véritable outil d’acquisition client. Le marché étant très concurrentiel, le développement d’une stratégie digitale était indispensable afin d’atteindre le top position sur les moteurs de recherche.
+16% de visibilité naturelle en 1 an
Au lancement du projet nous avons mis en place un objectif de position afin d’accompagner Chauffeur Lyon sur sa présence web. Nous avons accompagné son dirigeant et l’avons aidé à déterminer les 100 mots clés les plus pertinents pour son activité de transport. Nous avons su mettre en oeuvre un plan d’action sur la durée avec l’objectif d’offrir plus de visibilité à l’entreprise.
Avec une véritable force de rédaction de contenus et d’une équipe dynamique et réactive, Chauffeur Lyon à su alimenter sa vitrine avec des éléments pertinents créant une alchimie entre nos équipes et nous permettant d’atteindre rapidement nos objectifs.
2018
Deux ans après le lancement du site, la stratégie mis en place ne cesse d’augmenter la visibilité naturelle du site. Chauffeur Lyon bénéfice aujourd’hui de 33% de visibilité sur le marché du transport de personnes, plaçant la société au centre des 93 requêtes sur lesquelles se concentrent l’essentiel du business à Lyon.
En résumé : 1 personne sur 3 recherchant un chauffeur VTC ou de Taxi sur Lyon aboutit sur le site de Chauffeur Lyon.
Spécialiste de la reprogrammation moteur auto & moto, MGperf avait besoin de franchir le cap du digital.
Avec une demande de plus en plus importante, la reprogrammation moteur est une activité en pleine expansion permettant d’augmenter les performances des véhicules. Fort d’une expérience et réputation locale, MGPerf avait un besoin de mettre en avant son activité sur internet.
La conception de sa vitrine en ligne a une double vocation :
- Permettre aux clients mais notamment aux technico-commerciaux d’accéder rapidement aux fiches techniques et prix des reprogrammations des véhicules demandés.
- Acquérir de nouveaux clients grâce à un bon positionnement sur les moteurs de recherche.
Mobile first et navigation ultra-rapide
Il existe de nombreux sites de reprogrammation moteur. Pour se démarquer, nous avons pensé à une véritable stratégie digitale tout-terrain pour MGPerf. En plus de la double vocation du site, nous voulions faire de MGPerf une référence sur la toile.
C’est ainsi qu’a découlé une charte graphique épurée, à l’image des attentes des utilisateurs et entièrement pensée pour les smartphones : rapidité de chargement et de navigation.
Le deuxième point important que nous devions apporter : une navigation ultra-rapide. La majorité des sites de reprogrammation moteur présente une navigation nécessitant de suite un parcours de plusieurs clics et chargements de pages afin d’arriver sur la fiche technique du véhicule.
Illucom a mis son expertise en matière d’expérience utilisateur afin de développer un système de navigation minimisant les actions. En quelques clics et quelques secondes seulement, sans rechargement de page, l’internaute atteint la fiche de son véhicule.
Pour les connaisseurs, nous avons également intégré un moteur de recherche optimisé avec autocomplétion pour atteindre en 1 seule étape la fiche technique.
Une réussite qui permet aux technico-commerciaux de consulter rapidement les fiches techniques mais a également fait de MGPerf le site référant chez les particuliers et professionnels.
Référencement naturel SEO
Acquérir de nouveaux clients est la seconde vocation de la vitrine digitale de la société. La demande de reprogrammation moteur est conséquente avec des centaines de requêtes par mois sur les moteurs de recherche.
Illucom a établi une stratégie SEO et mis en place les optimisations dès la sortie du site. Quelques mois à peine après le lancement, MGPerf se place en première position sur la recherche « Reprogrammation moteur Grenoble ».
Résultats
Une stratégie gagnante qui a rapidement fait de MGPerf un acteur incontournable en France grâce à un taux élevé de conversion et une grande part de visibilité sur les moteurs de recherche.